Support
Wir helfen dir. Schnell, persönlich und zuverlässig.
Womit können wir helfen?
Häufig gestellte Fragen.
Wann kommt die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen in ganz Deutschland zugestellt. Die Sendungsverfolgungsnummer wird per E-Mail übermittelt, sobald dein Paket versandt wurde.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktiere uns umgehend per E-Mail an info@iphone18pro.shop mit deiner Bestellnummer und der neuen Adresse.
Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist nicht möglich.
Wie kann ich meinen Bestellstatus einsehen?
Du erhältst nach der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer. Eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer folgt beim Versand.
Rückgabe und Erstattung.
Wie sind die Rückgabebedingungen?
Du kannst das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Produkt muss mit Originalverpackung und Zubehör zurückgegeben werden. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands übernehmen wir für dich. Kontaktiere uns vor der Rücksendung, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.
Kann ich ein defektes Produkt umtauschen?
Ja, bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit erhältst du ein Ersatzgerät oder eine Reparatur. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Defekts.
Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Garantie und Service.
Wie sieht die Garantie aus?
Alle Produkte haben 2 Jahre offizielle Distributeur-Garantie. Mit AppleCare+ kann die Laufzeit verlängert werden; kontaktiere uns für Details.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt Material- und Fertigungsfehler ab. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Stürze oder Wasser sind nicht abgedeckt. Mit AppleCare+ sind auch versehentliche Schäden abgedeckt.
Wie beantrage ich eine Reparatur?
Kontaktiere uns per E-Mail an info@iphone18pro.shop mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos. Wir leiten die Reparatur ein und informieren dich über den Ablauf.
Kann ich mein altes Gerät eintauschen?
Ja, wir bieten einen Trade-In-Service für ausgewählte Apple-Geräte. Kontaktiere uns für eine Schätzung des Eintauschwerts.
Zahlungsmöglichkeiten.
Ist Ratenzahlung möglich?
Ja, monatliche Ratenzahlung ist möglich. Kontaktiere uns für die genauen Bedingungen und Laufzeiten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna und Überweisung. Alle Preise inkl. MwSt.
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?
Ja, jeder Bestellung liegt eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener MwSt. bei. Die Rechnung wird auch per E-Mail als PDF gesendet.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern keine Kartendaten.
Versand in ganz Deutschland
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Fragen zu Modell, Speicher oder Bestellung? Wir helfen.
Tel: +49 030 692094378
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